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更新時(shí)間：2013-08-16
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8月3日下午，為了提高客服人員的整體素質(zhì)，安科瑞營(yíng)銷(xiāo)中心邀請(qǐng)上海成樂(lè)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的朱會(huì)芹老師在公司總部講授“客服員工職業(yè)化素養(yǎng)提升”的課程。
培訓(xùn)從成功人士的關(guān)鍵因素入題，說(shuō)明了一個(gè)人心態(tài)的重要性，而后針對(duì)我們客服人員的職業(yè)化心態(tài)、行為舉止兩大方面詳細(xì)講解了如何處理抱怨、困境和投訴等問(wèn)題。在培訓(xùn)期間我們進(jìn)行客戶(hù)和客服的角色扮演互動(dòng)，從而讓我們體會(huì)到客戶(hù)的需要，而作為客服人員應(yīng)該如何處理。并分組討論了哪些因素可以影響到我們安科瑞的客戶(hù)滿(mǎn)意度，也讓我們安科瑞服務(wù)層次提高到了新的臺(tái)階。
通過(guò)這次培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到客服的重要性，并提升了自身與客戶(hù)溝通的能力。
安科瑞電氣股份有限公司
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部 蔡舒韜 供稿
2013年8月6日
發(fā)布日期：2013-8-11
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